改善旅游业的顾客体验

我们最近对旅游业进行了研究，发现有些顾客认为自己一直遭到误解，从未获得过期望的体验。 这些顾客看待、定义自己的方式和行业看待、定义他们的方式完全不同。 代理商试图根据年龄、性别或职业，推销典型的度假产品，可是效果往往差强人意。

一项涉及530位受访者的调查显示，尽管情侣之间矛盾时有发生，但他们在过去一年间至少进行过一次度假旅行，可是其中的半数人表示过去他们不会选择度假，因为他们害怕那种典型的“单身”度假。

Foviance的研究结果表明了如何将旅游业的焦点如何帮助建立市场、促进销售并提升顾客满意度，68%的受访者表示如果能找到合适的度假方案，他们会选择自助游。

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