零售业因何未能采纳多渠道销售

我们和呼叫中心合作伙伴RXP联合推出了一份白皮书，其中研究了零售商在多渠道环境中打造顾客体验的方法，并确定了“最佳实践”的组成元素。

Foviance和RXP在此次联合调查行动中访问了25家著名的英国零售商。 我们利用“专家评估”的方法审查了商家在旺季，尤其是圣诞节前夕和一月促销期间提供的在线与离线客户支持。 我们通过分析网站可用性以及通过电子邮件和电话进行联系，重建典型的顾客体验，从而对顾客体验进行评估。

因此，我们得以深刻了解零售业因何无法在各个渠道打造出一致的体验，结果未能采纳多渠道销售。 其中多数零售商都错过了许多能够提高品牌参与度、忠诚度以及转换率和订单价值的良机。为协助解决这些弊端，这份白皮书向零售商提供了五条理应采纳的建议，其目的在于提升整体顾客体验评级。

“这份白皮书只有英文版下载。”