Usability

英国伦敦，2010年1月13日讯——2009年10月，多渠道顾客体验专家Foviance受lowcostholidays.com的委托，对其网站的用户体验进行评估，以确保其在旅游业中卓尔不群的地位。lowcostholidays.com和Foviance此前也曾一起进行研究，并在最近一次研究中确定了未来的改进机会，这说明经常进行互动测试，对于提高网络性能大有好处。只要衡量一下网站核心领域变化产生的影响，您马上就可以感受到设计建议的直接影响和重要作用。 Read more…

最近家里停了一次电，我们都以为这只是暂时的，但12个小时过去了，很明显事实并非如此。 凌晨4:30，我想弄清楚问题的处理进度，一开始我想给供电公司发电子邮件，当然，没有电我就没办法上网，于是第二个念头就是打电话给他们。 虽然我能从以前的账单上找到电话号码，但我很不愿意起床。 幸运的是，黑莓手机帮了我大忙，其网络服务包让我能访问互联网，找到电力公司的网站。 Read more…

由于决定将CREDITFOCUS的免费版本推广到英国所有的小型企业，Clearlybusiness突然发觉他们的外部网站无法有效推广CREDITFOCUS，也不能充分体现该应用的价值。

Clearlybusiness希望短时间内获得盈利，从讨论要求到交付线框仅有6天时间，因此我们采取了快速构建线框的方法。最终可交付成果包括11个线框，形成了网站的基本构架。

Clearlybusiness现有业务总负责人Conrad Ford，对该设计非常满意。他表示： 

“下载全份55KB的案例研究”

“如果您没有Acrobat Reader, 您可以这里下载。”

Skype一直致力于调查其网络电话软件的使用舒适度、第一印象和直观性。

我们在世界范围内展开了Skype软件的可用性调查和评估，并给出我们的专家观点和用户分析。Skype目前在全球使用广泛，由于其创新和使用舒适便捷而屡屡获奖。

爱普生希望开发新打印机系列的过程中得到用户反馈。虽然展开调查的切入口不大，但我们依然迅速回应，灵活组织了可用度测试达到爱普生苛刻的要求。我们跟踪管理了整个调研过程，找出合适的方法，组织测试，进行区域采访并分析结果。

我们综合了模型、丰富的媒体内容和详细的采访，两天时间内对60名参与者进行了调查。借助在客户为中心设计领域的特长，我们更快速地处理结果，做出精确、详细的用户界面报告供产品开发团队参考。

我们和呼叫中心合作伙伴RXP联合推出了一份白皮书，其中研究了零售商在多渠道环境中打造顾客体验的方法，并确定了“最佳实践”的组成元素。

Foviance和RXP在此次联合调查行动中访问了25家著名的英国零售商。 我们利用“专家评估”的方法审查了商家在旺季，尤其是圣诞节前夕和一月促销期间提供的在线与离线客户支持。 我们通过分析网站可用性以及通过电子邮件和电话进行联系，重建典型的顾客体验，从而对顾客体验进行评估。

因此，我们得以深刻了解零售业因何无法在各个渠道打造出一致的体验，结果未能采纳多渠道销售。 其中多数零售商都错过了许多能够提高品牌参与度、忠诚度以及转换率和订单价值的良机。为协助解决这些弊端，这份白皮书向零售商提供了五条理应采纳的建议，其目的在于提升整体顾客体验评级。

“这份白皮书只有英文版下载。”