Surveys

即使在经济衰退期，网上交易的价值依然不断增长。 然而，Foviance近期的一项研究表明，44%的受访者不会选择网上购物，因为他们希望看到实实在在的产品。 另有18%的受访者提出，运费是他们拒绝网上购物的原因之一。

在一年中零售商最忙碌的时期即将到来之际，这份白皮书对100多名受访者的购买习惯和行为进行了深入了解。  我们对受访者进行调查，了解他们的动机、面临的困难，以及现存最佳和最差网站的实例。

这份白皮书着重指出，顾客早已开始通过多种渠道进行购买，选择哪种渠道则取决于购买的产品和不同接触点提供的信息。 通过提升跨渠道顾客体验，零售商可以减少上述主要障碍对于转换率的影响。