Research

背景信息

男士奢侈品零售商登喜路（Alfred Dunhill）意识到公司在线频道的重要性日益上升，不仅可以作为直接销售渠道，还可增强与顾客的互动。

作为其网站持续开发的工作之一，登喜路委托 Foviance 对其在线受众进行独立研究，收集网站访问者对于当前客户体验的定量数据。这将帮助登喜路了解当前网站的优缺点，并根据在线受众对于登喜路网站的期望，着手创建内容更丰富的新网站。

研究方法

Foviance 在登喜路公司网站首页上设计了一个自愿参加的调查问卷，招募出于特定目的访问网站的访客。然后，他们可以浏览网站，并在结束后回答一系列问题。

调查持续了整个圣诞假期，以利用圣诞期间网站的高访问流量。Foviance 还特意限制了调查的出现率，因此，如果访客曾拒绝参加调查，再次访问登喜路网站时，主页上就不会出现提示信息。

成果

调查期间共收到200余份有效问卷。84%以上的受访者表示以后还会访问登喜路网站，调查同时收集了净推荐值 (NPS) 指标。调查收集了用户对网站外观和体验的反馈建议，以便登喜路判断这些建议是否符合其品牌方针。此外，调查还指出了网站有待改进的部分。这有助于制定其他开发工作的商业案例。

登喜路希望未来定期进行此类调研，以便随着网站的不断发展，量化网站绩效，定期获取顾客反馈。

Foviance受甲骨文公司委托开展调查，以更好地了解网络安全措施及其对顾客的影响。