英国领先的跨渠道顾客体验咨询公司Foviance，日前宣布在上海设立首个中国办事处，名为“Foviance亚洲分公司”。

上海办事处是Foviance的首个国际办事处，标志着该公司的国际发展计划已迈出第一步。公司的伦敦总部已经多次开展亚洲市场的顾客体验调查，客户包括多个国际知名品牌，如戴尔电脑和诺基亚等，相信在亚洲开设办事处能够更好地为客户服务。

Foviance公司首席执行官Paul Blunden表示，“中国以及范围更广的亚洲地区不仅是我们客户的关键市场，其本身也具有强劲的增长势头。Foviance亚洲分公司将作为东西方沟通的桥梁，不仅可以把亚洲市场的调研结果提供给欧洲和北美的客户，同时其地区性业务开发职能也可以把中国的客户带到西方。”

Foviance已任命Frank Ma为Foviance亚洲分公司总经理。Frank在亚太地区的顾客研究领域拥有13年丰富经验，在建立和发展业务方面成绩辉煌。他同时也是电信和互联网发展趋势领域的知名地区性评论员，曾做客CNN和CNBC等电视媒体。

Foviance初期将针对中国市场提供全方位的用户体验调研服务，预计需求强劲。Blunden表示“我们已经接到了亚洲地区一些机构的询问。他们以前一直单枪匹马工作，希望能得到Foviance提供的专业支持和服务。”公司预计在以用户为中心的设计、数据分析和顾客洞察服务方面的需求也很强劲，并计划在2010年底和2011年初开展这些业务。

Ma表示，“中国的企业已经实施了一些网上策略，但他们还未找到将网上和网下业务有效结合的途径，因为只有这样才能最终提高收入和利润。Foviance在用户体验调研的坚实基础上形成的独特技能，可以为客户提供多渠道专业服务，这是我们最大的优势。”

Foviance于2000年建立工作室，在培育英国市场方面发挥了举足轻重的核心作用，预计在亚洲也能起到相同的作用。Blunden表示，“我们想积极参与当地可用性专业协会（UPA）的活动，在不断成长的电子社区中发挥自己的作用。我们始终在分享我们的思维领导和产品创新。同时，我们也在更广阔的市场领域从由此带来的专业技术改进和能力提高中获益匪浅。”

上海办事处今日开幕，Foviance网站现提供英语和中文简体两个版本。为支持此次开幕，Foviance积极在中国进行市场宣传，并为客户以及对中国跨渠道顾客体验市场感兴趣的人士提供新闻通讯季刊。

您可通过info.china@foviance.com订阅新闻通讯。

关于Foviance

Foviance是领先的顾客体验咨询公司，帮助全球知名品牌提供更好的顾客体验，提升顾客满意度和顾客忠诚度，从而提高公司业绩。

Foviance成立于2000年，在网站可用性研究和数据分析方面具有深厚的积淀，为客户提供基于调研和分析的渠道（如手机、网页和客服中心）有效性咨询，以及如何在跨渠道环境下组合渠道。凭借广泛的合作网络，Foviance不仅为客户提供国内市场洞察，同时也提供全球视野。

在产品生命周期的任何阶段，Foviance都可以及时与客户沟通联系、提供见解，让客户了解如何改进、创造、提供优质的客户体验。

英国富时100指数（FTSE 100）中43家是Foviance的客户，包括巴克莱银行（Barclays），英国天空广播公司（BSkyB）以及塞恩斯伯里（Sainsbury）。此外，Foviance还与国际知名品牌合作，包括阿斯利康（AstraZeneca）、戴尔电脑和诺基亚。Foviance在伦敦和上海设有办事处。想了解更多信息，请联系我们 www.foviance.com/zh 。

lowcostholidays.com非常迅速地实施了Foviance报告中推荐的那些简单易用、主次分明的改进措施。 其前端系统和后端系统对于顾客体验的承诺不仅提高了转换率，也让lowcostholidays.com成为了一个市场领先、以用户为中心设计的网站。

lowcostholidays.com董事Lawrence Hunt表示： “Foviance将自己在用户体验研究和设计领域积累多年的专业知识注入了我们的项目，带来了一系列执行效果明显的建议。 他们了解我们的业务及网站的建设目标，致力于帮我们实现更胜一筹的顾客体验和更好的业务表现。 我们仅仅通过实施3项研究成果，就让转换率提高了17%，这样的投资回报非常可观！”

Foviance高级业务顾问Mark Rose表示：“lowcostholidays.com作为一家企业，十分了解打造良好的顾客体验的重要作用及其对于业绩的积极影响。他们迅速实施了我们的建议并对业绩提高加以衡量，这种做法不仅卓有成效而且令人振奋。”

关于lowcostcolidays.com

lowcostholidays.com运用特殊技术提供了一项服务，可以按市场最低价格为顾客提供超值的假日旅游套餐组合，例如机票和住宿，可以帮您节省大笔开支。 这项服务同样提供了接送、保险、机场停车和租车等各种度假选项。lowcostholidays.com是英国旅游业大奖得主。

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