2009年4、5月间，Foviance就人们对于网络安全的态度、反应和认知进行了消费者研究。 甲骨文公司在这项研究中使用了在线调查、日志研究和焦点小组等研究方法。

结果已于2009年7月公布，现在可以下载。

 如果您对此次研究怀有任何疑问，我们非常愿意听取您的意见。

“这份白皮书只有英文版下载。”

一项涉及530位受访者的调查显示，尽管情侣之间矛盾时有发生，但他们在过去一年间至少进行过一次度假旅行，可是其中的半数人表示过去他们不会选择度假，因为他们害怕那种典型的“单身”度假。

Foviance的研究结果表明了如何将旅游业的焦点如何帮助建立市场、促进销售并提升顾客满意度，68%的受访者表示如果能找到合适的度假方案，他们会选择自助游。

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旅游业与零售业类似，都拥有多渠道销售的传统。 互联网出现前，旅游业一直仰仗呼叫中心、旅行社、图文广播和中介机构作为连接市场的渠道，因此，我们想了解这些经验对于旅游业是否具有相同的价值，就象邮购对于零售业一样。

我们的研究结果表明，旅游业在网络业务方面已经达到零售业的平均水平，但在呼叫中心和多渠道顾客体验方面的表现依然无法相提并论。 所有接受调查的机构之中，只有一家能够提供水平可以接受的呼叫中心服务。为协助解决这些问题，这份白皮书向旅游公司提供了一些理应采纳的建议，其目的在于提升整体顾客体验评级。

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在竞争激烈的手机科技领域，顾客体验对于品牌区分度、忠诚度和购买决定至关重要。我们帮助诺基亚了解它的全球客户群。

我们的调查使诺基亚对全球顾客群有了更深刻的了解，并支持其建立长期客户关系战略，这也成为诺基亚市场份额增长的关键之一。

Foviance和RXP在此次联合调查行动中访问了25家著名的英国零售商。 我们利用“专家评估”的方法审查了商家在旺季，尤其是圣诞节前夕和一月促销期间提供的在线与离线客户支持。 我们通过分析网站可用性以及通过电子邮件和电话进行联系，重建典型的顾客体验，从而对顾客体验进行评估。

因此，我们得以深刻了解零售业因何无法在各个渠道打造出一致的体验，结果未能采纳多渠道销售。 其中多数零售商都错过了许多能够提高品牌参与度、忠诚度以及转换率和订单价值的良机。为协助解决这些弊端，这份白皮书向零售商提供了五条理应采纳的建议，其目的在于提升整体顾客体验评级。

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