Sky电视台
Sky电视台要求其网站和该公司其它服务一样达到世界一流水准。对于千千万万考虑购买Sky服务的顾客而言，该网站是他们的首选。然而，随着电视和网络的融合，Sky电视台通过网络传播将更加普及。为了不断改进服务、占领市场竞争前沿并实现市场价值，Sky电视台希望再次评估用户增加或更改购物篮项目的流程。
自2001年起，Sky电视台一直与Foviance顾客体验咨询公司保持良好的合作关系。此次再次进行合作，请Foviance评估并量化新型网站和原有网站在性能方面的差异。
解锁潜意识：了解情绪参与
我们都知道，情绪在决策时发挥着重要作用。心理学家明确指出：很多消费行为都是不理性的，情绪总能战胜逻辑思维。 当然，销售商也知道可以通过商业赠品和顾客取得情感上的联系。 问卷调查或焦点小组等传统市场研究工具无法测量情绪反应，因为人们根本无法清晰、可靠地表达出自己的情感状态。 但是，通常用于医学研究的EEG（脑电图）搭配其他研究方法，却可以准确测量情绪参与。
这份白皮书介绍了EEM™（情绪参与测量™）如何提供重要的创新见解，帮助品牌更好地满足市场需求。
改善旅游业的顾客体验
我们最近对旅游业进行了研究，发现有些顾客认为自己一直遭到误解，从未获得过期望的体验。 这些顾客看待、定义自己的方式和行业看待、定义他们的方式完全不同。 代理商试图根据年龄、性别或职业，推销典型的度假产品，可是效果往往差强人意。
一项涉及530位受访者的调查显示，尽管情侣之间矛盾时有发生，但他们在过去一年间至少进行过一次度假旅行，可是其中的半数人表示过去他们不会选择度假，因为他们害怕那种典型的“单身”度假。
Foviance的研究结果表明了如何将旅游业的焦点如何帮助建立市场、促进销售并提升顾客满意度，68%的受访者表示如果能找到合适的度假方案，他们会选择自助游。
“这份白皮书只有英文版下载。”