Customer Experience
客户的期望却换来糟糕的体验
最近家里停了一次电，我们都以为这只是暂时的，但12个小时过去了，很明显事实并非如此。 凌晨4:30，我想弄清楚问题的处理进度，一开始我想给供电公司发电子邮件，当然，没有电我就没办法上网，于是第二个念头就是打电话给他们。 虽然我能从以前的账单上找到电话号码，但我很不愿意起床。 幸运的是，黑莓手机帮了我大忙，其网络服务包让我能访问互联网，找到电力公司的网站。 阅读更多
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