Foviance

视频节目是 Teachers TV  的核心产品，为了确保其完成预期使命，Teacher TV 对于在线视频内容制定了非常严格的关键绩效指标（KPI），以了解其观众群和消费情况。 

首先，视频和相关社交工具应便于查找和使用，视频内容具有相关性和吸引力，这样用户才愿意看完整个视频并利用其中的资源。Teachers TV 认为必需改进视频播放器的登录页面，尤其是视频和相关工具的显示方式。

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背景信息

男士奢侈品零售商登喜路（Alfred Dunhill）意识到公司在线频道的重要性日益上升，不仅可以作为直接销售渠道，还可增强与顾客的互动。

作为其网站持续开发的工作之一，登喜路委托 Foviance 对其在线受众进行独立研究，收集网站访问者对于当前客户体验的定量数据。这将帮助登喜路了解当前网站的优缺点，并根据在线受众对于登喜路网站的期望，着手创建内容更丰富的新网站。

研究方法

Foviance 在登喜路公司网站首页上设计了一个自愿参加的调查问卷，招募出于特定目的访问网站的访客。然后，他们可以浏览网站，并在结束后回答一系列问题。

调查持续了整个圣诞假期，以利用圣诞期间网站的高访问流量。Foviance 还特意限制了调查的出现率，因此，如果访客曾拒绝参加调查，再次访问登喜路网站时，主页上就不会出现提示信息。

成果

调查期间共收到200余份有效问卷。84%以上的受访者表示以后还会访问登喜路网站，调查同时收集了净推荐值 (NPS) 指标。调查收集了用户对网站外观和体验的反馈建议，以便登喜路判断这些建议是否符合其品牌方针。此外，调查还指出了网站有待改进的部分。这有助于制定其他开发工作的商业案例。

登喜路希望未来定期进行此类调研，以便随着网站的不断发展，量化网站绩效，定期获取顾客反馈。

 BBC News 针对即将到来的英国大选，在主站中开辟了独立专区。这一部分是沿用 BBC News 主站的索引模式，还是开发具有用户所需其他功能的微型网站，BBC News 内部对此有过深入讨论。团队希望在确保大选微型网站的访问性和可用性不逊于新闻主站的前提下，通过增添新的功能，为新手和超级用户两类完全不同的目标用户提供满意的选举新闻体验。

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英国伦敦，2010年3月25日讯――顾客体验在世界各地都至关重要，Foviance凭借其业务专长进军亚洲。

英国领先的跨渠道顾客体验咨询公司Foviance，日前宣布在上海设立首个中国办事处，名为“Foviance亚洲分公司”。

上海办事处是Foviance的首个国际办事处，标志着该公司的国际发展计划已迈出第一步。公司的伦敦总部已经多次开展亚洲市场的顾客体验调查，客户包括多个国际知名品牌，如戴尔电脑和诺基亚等，相信在亚洲开设办事处能够更好地为客户服务。

Foviance公司首席执行官Paul Blunden表示，“中国以及范围更广的亚洲地区不仅是我们客户的关键市场，其本身也具有强劲的增长势头。Foviance亚洲分公司将作为东西方沟通的桥梁，不仅可以把亚洲市场的调研结果提供给欧洲和北美的客户，同时其地区性业务开发职能也可以把中国的客户带到西方。”

Foviance已任命Frank Ma为Foviance亚洲分公司总经理。Frank在亚太地区的顾客研究领域拥有13年丰富经验，在建立和发展业务方面成绩辉煌。他同时也是电信和互联网发展趋势领域的知名地区性评论员，曾做客CNN和CNBC等电视媒体。

Foviance初期将针对中国市场提供全方位的用户体验调研服务，预计需求强劲。Blunden表示“我们已经接到了亚洲地区一些机构的询问。他们以前一直单枪匹马工作，希望能得到Foviance提供的专业支持和服务。”公司预计在以用户为中心的设计、数据分析和顾客洞察服务方面的需求也很强劲，并计划在2010年底和2011年初开展这些业务。

Ma表示，“中国的企业已经实施了一些网上策略，但他们还未找到将网上和网下业务有效结合的途径，因为只有这样才能最终提高收入和利润。Foviance在用户体验调研的坚实基础上形成的独特技能，可以为客户提供多渠道专业服务，这是我们最大的优势。”

Foviance于2000年建立工作室，在培育英国市场方面发挥了举足轻重的核心作用，预计在亚洲也能起到相同的作用。Blunden表示，“我们想积极参与当地可用性专业协会（UPA）的活动，在不断成长的电子社区中发挥自己的作用。我们始终在分享我们的思维领导和产品创新。同时，我们也在更广阔的市场领域从由此带来的专业技术改进和能力提高中获益匪浅。”

上海办事处今日开幕，Foviance网站现提供英语和中文简体两个版本。为支持此次开幕，Foviance积极在中国进行市场宣传，并为客户以及对中国跨渠道顾客体验市场感兴趣的人士提供新闻通讯季刊。

您可通过info.china@foviance.com订阅新闻通讯。

关于Foviance

Foviance是领先的顾客体验咨询公司，帮助全球知名品牌提供更好的顾客体验，提升顾客满意度和顾客忠诚度，从而提高公司业绩。

Foviance成立于2000年，在网站可用性研究和数据分析方面具有深厚的积淀，为客户提供基于调研和分析的渠道（如手机、网页和客服中心）有效性咨询，以及如何在跨渠道环境下组合渠道。凭借广泛的合作网络，Foviance不仅为客户提供国内市场洞察，同时也提供全球视野。

在产品生命周期的任何阶段，Foviance都可以及时与客户沟通联系、提供见解，让客户了解如何改进、创造、提供优质的客户体验。

英国富时100指数（FTSE 100）中43家是Foviance的客户，包括巴克莱银行（Barclays），英国天空广播公司（BSkyB）以及塞恩斯伯里（Sainsbury）。此外，Foviance还与国际知名品牌合作，包括阿斯利康（AstraZeneca）、戴尔电脑和诺基亚。Foviance在伦敦和上海设有办事处。想了解更多信息，请联系我们 www.foviance.com/zh 。

Foviance受CA委托开展调查，以更好地了解“网络压力”，即网络没有达到预期时，人们很快变得焦虑不安，困惑，需比正常付出多50%的注意力。

lowcostholidays.com旨在通过网络提供超值的假日套餐，为顾客提供优质服务。通过不断衡量网站的有效性，观察、提升客户体验。在竞争如此激烈的领域，假日网站必须要快速、合理且易于使用。 

lowcostholidays.com与顾客体验咨询公司Foviance有着良好的合作关系，所以再次与其合作。Foviance复制了lowcostholidays.com网站的设置测试，依据之前的研究结果进行新的可用性评估。事实证明，这次评估完美演绎了交互式测试的诸多益处。 

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